Цена фиксируется в договоре по детальной смете и меняется, только если вы сами добавите работы. Каждый этап проверяет независимый технадзор, вы подписываете акт и только потом платите. Качество держат 4 уровня контроля и 4-ступенчатый отбор мастеров, а сроки, этапы и ответственность за имущество и общие зоны дома записаны в договоре.
Сколько действует гарантия
Срок гарантии зависит от того, кто закупает материалы. Когда материалы закупает LEBREN, компания отвечает за весь результат целиком — поэтому и срок больше.
| Срок гарантии | Условие |
|---|---|
| 12 месяцев | На выполненные работы |
| 24 месяца | Если черновые материалы закупает LEBREN |
| 36 месяцев | Если LEBREN закупает черновые и чистовые материалы |
Материалы компания закупает и привозит у проверенных поставщиков со скидками, так что вам не нужно самим ездить по магазинам. Срок гарантии фиксируется в договоре.
С какого момента действует гарантия и куда писать
Гарантия отсчитывается с подписания итогового акта — в день, когда вам передают ключи. Рабочий чат объекта после ремонта не удаляют: если что-то случилось, напишите туда. По договору LEBREN организует и устраняет недостаток в течение двух недель.
Цена, которая не меняется без вашего решения
Самая частая история с прошлыми подрядчиками: договорились на одну цену, а в процессе сумма выросла в разы. В LEBREN детальная смета по каждому виду работ — часть договора. Стоимость фиксируется и меняется, только если вы сами добавите работы.
Смету составляет инженер после бесплатного замера: встреча на объекте около часа, смета — за 1 день. Из чего она складывается — на странице цены.
Важно. Если вас просят «закупить всё самим» — инструмент, перфоратор, расходники для мастеров, — это повод насторожиться. Укомплектованная бригада — забота подрядчика.
Вы платите только за принятую работу
Главное правило: аванс — 0 ₽, и вы не платите за работу, которую никто не проверил. Каждый этап проходит четыре шага.
- Этап выполнен: бригада и прораб закончили работы по графику.
- Проверка технадзором: качество, объём работ по акту, соответствие проекту.
- Вы подписываете акт — с фото- и видеоотчётом по этапу.
- Оплата этапа — только за принятую работу.
Что проверяет технадзор
Технадзор — независимая организация, которую LEBREN привлекает к каждому этапу. Она проверяет:
- качество выполненных работ;
- соответствие объёма выполненных работ тому, что указано в акте;
- соответствие работ технической документации.
Скрытые работы технадзор принимает до того, как их закроет отделка.
4 уровня контроля качества
Ошибку в ремонте дешевле поймать до того, как её закроют плиткой. Поэтому в LEBREN работу проверяют четыре уровня подряд.
| Уровень | Кто контролирует | Кого или что |
|---|---|---|
| 1 | Прораб | Строительную бригаду |
| 2 | Менеджер проекта | Прораба |
| 3 | Независимый технадзор | Каждый этап ремонта |
| 4 | Технический директор | Весь процесс |
Прораб ведёт ограниченное число объектов, поэтому бригаду не перекидывают между квартирами.
Кто будет работать в вашей квартире
Неквалифицированные мастера портят дорогие материалы — это вторая частая история заказчиков. В LEBREN на объект попадают только профильные специалисты после 4-ступенчатого отбора.
| Ступень | Что проверяют |
|---|---|
| Оценка кандидата | Профессиональные навыки и умение общаться с заказчиком |
| Стажировка | 3 дня на объекте |
| Обучение | 3 дня — стандарты, принципы и продукт компании |
| Испытательный срок | 30 дней |
Что записано в договоре
Все договорённости — в договоре, а не на словах. В нём закреплены:
- детальная смета и фиксированная стоимость;
- сроки и график работ по этапам;
- акты на каждый этап;
- гарантия 12, 24 или 36 месяцев;
- ответственность за имущество и общие зоны дома.
Образец договора, смет и проектов можно посмотреть в офисе на Малой Морской — адрес на странице контакты.
Наш главный принцип — доводить ремонт до конца при любых условиях. Мы не перекладываем ответственность на третьих лиц и лично отвечаем за результат.
Артём Шаталов, технический директор LEBREN
Было у других подрядчиков — как устроено в LEBREN
Эти истории чаще всего рассказывают заказчики, которые пострадали от прошлых подрядчиков. Напротив каждой — то, чем она закрыта в договоре и процессе LEBREN.
| Что шло не так | Как это закрыто |
|---|---|
| Сроки срывались не раз, ремонт «не заканчивается» | График работ по этапам — до старта и в договоре; прораб ведёт ограниченное число объектов |
| Договорились на одну цену, в процессе сумма выросла в разы | Детальная смета по каждому виду работ, стоимость зафиксирована в договоре |
| Обсуждали одно, а сделали совсем другое | Работа по проекту; технический проект можно выбрать в подарок при договоре в течение 7 дней после замера |
| Неквалифицированные мастера испортили дорогие материалы | Только профильные специалисты после 4-ступенчатого отбора и испытательного срока |
| Сами бегали по магазинам и искали материалы | Закупка и доставка черновых и чистовых материалов у проверенных поставщиков со скидками |
| Работали без договора и гарантий, сами решали вопросы с УК | Договор, акты на каждый этап, гарантия 12/24/36 месяцев, помощь с согласованиями в УК и ТСЖ |
Почему проект так важен для контроля: если бригада работает по чертежам, результат можно сверить с документацией — именно это и проверяет технадзор. Подробнее о том, что входит в технический проект.
Как вы видите, что происходит на объекте
Принцип одного окна: общий чат с вами, прорабом и дизайнером, фото- и видеоотчёт 2–3 раза в неделю, все вопросы решает один ответственный человек. Скрытые работы остаются у вас на фото, а вся отчётность хранится в одном месте — без «сломанного телефона».
Как сравнить такие условия с предложениями других компаний — в статье как выбрать подрядчика.
С чего начать
Проверить условия можно до того, как вы что-то подпишете или заплатите:
- выезд инженера и смета — бесплатно: встреча на объекте около часа, детальная смета по каждому виду работ — за 1 день;
- аудит смет других подрядчиков — бесплатно: инженер разберёт, что занижено, какие работы не учтены и где заложены «догоны»;
- технический проект на 19 листов можно выбрать в подарок при подписании договора в течение 7 дней после замера.
Условия акций и ограничения по площади уточняйте у менеджера.
Технический директор LEBREN, инженер-строитель. Лично отвечает за технические решения на каждом объекте и за то, чтобы ремонт был сдан в срок и по договору. Материал проверен по документам и практике компании.
